什么是承诺效果的患者运营服务？

在当前的医改环境下，如何解决医院门诊量下降的业务困境？怎样帮医院实现巩固患者存量、提升业务增量的运营目标呢？

在传统的医疗服务模式中，我们的精力集中在“院中”的治疗环节，但整个服务链条中，却存在着巨大的服务空白和割裂。

首先是院前空白。患者在生病初期，往往不知道该挂什么科、哪个专家擅长、医保怎么报销。这种信息不对称导致患者就诊准备不足、爽约率高，甚至流失到了外院。其次是院后空白。传统的出院电话随访没有效果追踪，海量患者一旦离院，就变成了“断线的风筝”，再次是院内孤岛，患者往往局限成为科室的孤岛患者，没有形成全院的患者池和服务链条。

为了解决这些问题，我们为医院提供全托管的运营方案。就是提供“专业团队+软件对接+追踪系统”，协助医院把患者沉淀到官方企业微信上，变成“微信好友”并长期服务，从而提升医院门诊量的服务。

医院不增加人手，不购买软件，不增加医护工作量，精细化患者运营服务交由我们专业的团队来完成，按照引导就诊量效果来进行付费，我们的为患者的服务具体有哪些呢？

在院前阶段，我们打造化繁为简的“一站式”咨询。 无论是报告单解读、诊疗项目咨询还是医保政策，我们承诺4分钟内一站式服务，并且追踪每个咨询患者是否顺利到院就诊，形成服务闭环。 在院后阶段，我们提供好友式的跟踪管理服务，为患者提供个性化的为期一年的随访服务，并且追踪复诊情况。

这些咨询和随访还不够，真正的价值在于长期的流量池运营。我们专业人员会结合大模型，自动为每一位患者打上标签，形成清晰的用户画像。基于这些画像，我们可以为各个临床科室做精准的推送。比如，某医院专科义诊，我们通过标签筛选定向群发，一次活动就能吸引超过700人报名，打破了院内各科室服务割裂的局面，形成了全院患者池，服务全院科室。

总之，全托管患者服务就是这种“就医咨询—来院就诊-出院随访-规范复诊-口碑传播-提升门诊量”的全链条闭环服务。