这几年，医院的智慧化建设投入不少。自助开单、检查预约、门诊充值、报告查询……小程序里功能越来越多。
但现实是，很多患者根本不知道这些功能在哪，或者找到了也不会用。小程序藏在微信的“隐藏菜单”里，要么扫个码，要么下拉半天才能翻出来。怎么办？
我们做企微患者服务的体会是：企业微信添加好友，恰恰是激活互联网医院功能的最佳触点。具体怎么做？两个方法。
第一，在患者咨询时，顺手把功能链接推过去。
患者加了企业微信好友，有什么问题就像聊天一样发过来。有患者问：“缴费窗口在哪？”健康管家不用指路，直接回复：“您不用跑窗口啦，手机上就能缴费。”顺便把门诊缴费的链接发过去。再比如患者问CT怎么预约，直接把检查预约的入口推过去，附带一个30秒的操作示意图。患者一看就懂，下次自己就会用了。
第二，通过系统对接，预判患者下一步需求，主动推送。
患者刚出院，健康管家就可以主动说：“您出院后如果需要复印病历，不用再跑一趟医院了，手机上申请就能邮寄到家。”顺手把病历复印的功能链接发过去。患者会觉得这家医院真贴心——连我下一步要什么都想到了。
一边是好友式的聊天服务，一边是功能强大的互联网医院，两者是天然的搭档。企微解决了“不知道、不会用”的问题，互联网医院解决了“能办事、少跑腿”的需求。两者合力，把便民服务送到患者手边。
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